سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وخاليًا من أي تلف أو تعديل، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

رسوم الاستبدال

رسوم الاستبدال 70 ريال سعودي وتشمل:

• 35 ريال رسوم استرجاع المنتج.
• 35 ريال رسوم شحن المنتج البديل.

قيمة المنتج البديل

• يتم الاستبدال بمنتج مساوي لقيمة المنتج الأصلي أو أعلى منها.
• في حال اختيار منتج أعلى سعرًا من المنتج الأصلي، يلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل الشحن.
• في حال اختيار منتج أقل سعرًا من المنتج الأصلي، لا يتم رد فرق السعر أو تحويله إلى رصيد للعميل.

مدة طلب الاستبدال

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• يجب إشعار المتجر بطلب الاستبدال عبر وسائل التواصل المعتمدة، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه بعد التحقق من استيفاء الشروط.

شروط الاستبدال

• يحق للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
• بعد الموافقة على طلب الاستبدال، يجب تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المعتمدة خلال 24 ساعة.
• في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال.
• يلتزم العميل بتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

• المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب أو حسب المقاسات الخاصة بالعميل.
• المنتجات التي تم إجراء أي تعديل عليها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.

رفض استلام الشحنة

في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها من شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وإعادة الشحن وأي رسوم مترتبة على الطلب.

فحص الجودة

يتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن للتأكد من سلامتها وجودتها وخلوها من العيوب.

مدة تنفيذ وتجهيز الطلبات

الفساتين العادية والناعمة

مدة التنفيذ والتجهيز من 7 إلى 15 يوم عمل قبل الشحن.

الفساتين المطرزة وفساتين السهرة والتصاميم الخاصة

مدة التنفيذ والتجهيز من 10 إلى 45 يوم عمل قبل الشحن.

تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ تأكيد الطلب وسداد المبلغ، ولا تشمل مدة الشحن الخاصة بشركة النقل.

قد يتم تجهيز الطلب قبل المدة المحددة، كما قد تطرأ ظروف استثنائية خارجة عن إرادة المتجر تؤدي إلى تمديد مدة التنفيذ، وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع (إلغاء الطلب)

متى يمكن إلغاء الطلب؟

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ فقط إذا كانت حالة الطلب (بانتظار المراجعة) ولم يتم البدء في تجهيزه أو شحنه.

بعد بدء تجهيز الطلب أو تنفيذه أو شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المفصلة أو المصنعة حسب الطلب.
• المنتجات المنفذة وفق مقاسات أو مواصفات خاصة بالعميل.
• المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.

جميع منتجات المتجر يتم تجهيزها وتنفيذها حسب الطلب، لذلك لا يمكن استرجاعها بعد بدء التنفيذ.

اختلاف المنتج

في حال وجود خطأ أو اختلاف جوهري في المنتج المستلم مقارنة بالطلب المعتمد، يحق للعميل طلب الاستبدال وفق سياسة الاستبدال الموضحة أعلاه.

التأخير في التنفيذ

في حال تجاوز مدة التنفيذ أو الشحن 45 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب دون وجود سبب مشروع أو موافقة العميل على التمديد، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.

الشحن والعروض

في حال استفادة العميل من عرض شحن مجاني أو خصومات على الشحن ثم رفض استلام الشحنة، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على الطلب.

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو أي ظروف خارجة عن إرادته بعد تسليم الشحنة لشركة النقل.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ.

قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل أو أكثر حسب مزود خدمة الدفع أو البنك التابع للعميل، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن الجهات المالية أو البنوك.

ملاحظات خاصة بالتفصيل والتشطيب

نظرًا لأن بعض منتجاتنا يتم تنفيذها وتجهيزها يدويًا وبأعمال خياطة وتطريز محلية، فقد تظهر خيوط خياطة بسيطة أو زوائد طفيفة ناتجة عن عملية التصنيع والتفصيل، ويُعد ذلك أمرًا طبيعيًا لا يؤثر على جودة المنتج أو استخدامه.

لذلك فإن وجود خيوط خياطة بسيطة أو زوائد قابلة للإزالة لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا، ولا يُعد سببًا مقبولًا للاستبدال أو الاسترجاع.