أولًا: سياسة الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بشرط أن تكون الشحنة سليمة، وفي حالتها الأصلية، وبدون أي تلف.
- يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 70 ريال موزعة كالتالي:
- 35 ريال رسوم استرجاع المنتج المستبدل.
- 35 ريال رسوم شحن الفستان الجديد.
- يتم تحويل رسوم الشحن الخاصة بشركة الشحن لنا، ويجب طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 2 إلى 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل الاستبدال مرة واحدة فقط، وبعد ذلك لا يوجد استبدال.
- يجب إشعارنا بطلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 12 ساعة من تاريخ استلام المنتج عبر رسالة، وسيتم الرد على الطلب بعد مراجعته.
- في حال تأخر العميل أكثر من 24 ساعة في شحن المنتج المستبدل، لا يتم إرسال البديل، ويلتزم العميل بدفع قيمة الفستان كاملًا.
- يجب على العميل توصيل المنتج أو الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن (سمسا) أو حسب شركة الشحن المعتمدة.
- لا يمكن استرجاع المنتج بعد تفصيله على المقاسات المختارة
- أو تنفيذه حسب الطلب.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد التعديل عليه بناءً على طلب العميل، سواء تم التعديل من قبلنا أو من قبل العميل.
- جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتم فحصها قبل الإرسال للتأكد من سلامتها وعدم وجود عيوب.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة، يتحمل العميل كافة التكاليف ورسوم الشحن البالغة 70 ريال، ويتم إعادة شحن المنتج مرة أخرى برسوم شحن جديدة
ثانيًا: سياسة الاسترجاع (إلغاء الطلب)
- يحق للعميل استرجاع الطلب أو إلغاءه فقط إذا كان الطلب في حالة (بانتظار المراجعة)، حيث لم يتم شحنه أو تجهيزه بعد
- .
- بعد ذلك لا يوجد استرجاع بأي حال من الأحوال، ويتحمل العميل كامل المسؤولية.
- لا يمكن استرجاع المنتج بعد تفصيله على المقاسات المختارة أو تنفيذه حسب الطلب.
- جميع منتجاتنا تفصيل حسب الطلب ويتم تجهيزها بأسرع وقت لرضاكم.
- جميع منتجاتنا لها صور على الطبيعة، ويمكن للعميل طلب صورة للمنتج قبل إتمام الطلب في حال عدم توفرها في الموقع.
- في حال وجود اختلاف في المنتج، يحق للعميل استبداله بمنتج آخر فقط.
- في حال تأخر شحن الطلب من قبلنا لأكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ وفق الأنظمة والقوانين.
- في حال وجود خصم أو عرض شحن مجاني، وتم شحن الطلب من قبلنا ورفض العميل استلام الشحنة، يتحمل العميل كامل المسؤولية ورسوم شحن بقيمة 70 ريال.
- قد يحدث تأخير في توصيل الشحنات من قبل شركة الشحن، لذلك نحن غير مسؤولين عن أي تأخير خارج عن إرادتنا أو بسبب شركة الشحن
